Términos y Condiciones

Los términos y condiciones de las compras que realice el cliente por nuestro E-commerce serán los que se describen a continuación.

El cliente debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, así como en las Políticas de Tratamiento y Privacidad y Política de Cookies.

TRATAMIENTO DE DATOS

La información personal otorgada por el cliente como nombre, número de cédula, dirección, teléfono y email en el E-commerce, es utilizada para la elaboración de la facturación y para la entrega de los pedidos. Dicha información nunca será utilizada para fines diferentes. Los números de tarjeta débito o crédito nunca serán conocidos por Yanuba, estos datos privados los maneja directamente la pasarela de pagos on line Wompi que es la empresa encargada del recaudo del pago.

COBERTURA Y ENTREGAS TIENDA VIRTUAL

Desde la Calle 1 hasta la Calle 200 y entre la Carrera 1 y la Av. Ciudad de Cali (Sin cruzar al costado occidental)

Si se desea realizar un pedido para ser entregado en un tiempo menor, puede comunicarse con nuestra línea única de domicilios y reservas: Santa Barbara 3009124157 / Cedritos 3009124157/ Centro 3009124157 o al correo domicilios@yanuba.com y validar la disponibilidad.

Importante: El cliente debe verificar que las direcciones y teléfonos de despacho estén correctamente escritos y completos para la eficiente entrega de los pedidos. Si los pedidos son devueltos por dirección errónea o porque nadie se encontraba disponible para recibirlos, es necesario reprogramar el despacho. El mismo día o el día hábil siguiente se hacen las respectivas llamadas o contactos para comunicarnos con el cliente y enrutar nuevamente el producto. En estos casos NO nos comprometemos a entregar en el mismo día, los gastos generados por el nuevo despacho correrán por cuenta del cliente y hasta tanto los mismos no sean cancelados, no se programará de nuevo el despacho. Si no es posible contactar al cliente o éste no cancela el valor adicional por el reenvío en los plazos establecidos, se entiende que podremos dar de baja el producto ya que por su corta vida útil puede que ya se encuentre vencido, situación en la cual se procederá a notificar al cliente y no habrá lugar a devolución de dinero.

 

HORARIO DE PROCESAMIENTOS DE PEDIDOS ONLINE

Importante: Cualquier modificación o cancelación del pedido se podrá hacer con 24 horas de anticipación la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido preparado. Estas modificaciones o cancelaciones deberán ser realizadas de lunes a viernes por medio del correo: tiendavirtual@yanubapasteleria.com y los fines de semana o festivos que no hay atención en la Tienda Virtual deberán ser reportadas vía telefónica en las líneas: Santa Bárbara: 3123574224 –  Cedritos: 3232328386 –  Centro: 3186127544-Salitre plaza:3132469535  –  Colina:3132478379  –  Titan:3132485973  –  Multiplaza:3148276503

Cualquier tipo de cambio en los pedidos debe ser notificado a la línea establecida en la tienda virtual 3104929786.

MEDIOS DE PAGO ONLINE DISPONIBLES

Cada vez que creas una transacción usando nuestro API, tienes la opción de procesar el pago usando distintos métodos de pago. Actualmente se encuentran disponibles los siguientes métodos de pago:

Estados finales de una transacción

El status final posible de una transacción puede ser: APPROVED (aprobada), DECLINED (rechazada), VOIDED (anulada, sólo aplica para transacciones con Tarjeta) o ERROR (si sucedió algún error externo a Wompi autorizando la transacción).

Tarjetas de Crédito o Débito

En Wompi, tus clientes pueden procesar pagos usando tarjetas crédito y débito de las franquicias Visa, MasterCard y American Express, siempre y cuando cuenten con un CVC (Código de Verificación de Tarjeta), usualmente impreso en el reverso de la tarjeta, lo que significa que está habilitada para comprar en internet.

¡No guardes nunca la información de una tarjeta!
Desaconsejamos completamente que guardes información sensible de tarjetas. No sólo pones en riesgo la información de tus usuarios, sino que puedes enfrentar sanciones económicas y problemas legales.

Wompi cuenta con una certificación PCI DSS para al manejo, transmisión y procesamiento seguro de datos de tarjeta, de manera que ningún comercio deba guardar estos datos, usando únicamente los tokens seguros generados.

GASTOS DE ENVÍO E IMPUESTOS

El valor del domicilio dentro de la zona de cobertura es de $6.500 Los pedidos con un monto superior a $200.000, tienen el valor del domicilio Gratis.

El valor mínimo de compra a través de la Tienda Virtual es de $40.000 pesos en producto incluido el valor del domicilio.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

En la Tienda Virtual están disponibles algunos de los productos que se encuentran en nuestros puntos de venta. Los productos exhibidos en la Tienda Virtual son suministrados en el estado y con las mismas características de calidad en que normalmente se encontrarían en cualquiera de nuestros puntos de venta.

Solo se aceptan cambios o devoluciones de productos adquiridos por la Tienda Virtual si por alguna razón el producto no cumple con las características que se exhiben en este sitio, se encuentra averiado, ha superado su fecha de vencimiento o corresponde a un producto diferente al solicitado, en este caso el cliente al momento de la entrega debe tomar foto del producto, del empaque, fecha de vencimiento y lote cuando aplique y comunicarse a la línea 3104929786 indicando sus datos de contacto y compartiendo vía WhatsApp la foto. Un funcionario responsable de la tienda virtual estará comunicándose para coordinar la recogida del producto, determinar el procedimiento a seguir y solucionar el inconveniente.

MODIFICACIONES O CANCELACIONES DE PEDIDOS

Cualquier modificación que desee realizar el cliente como por ejemplo cambio en la fecha de entrega o cambio en la dirección de entrega o cancelación del pedido se podrá hacer máximo con 24 horas de anticipación a la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido preparado. Estas modificaciones o cancelaciones deberán ser realizadas de lunes a viernes por medio del correo: tiendavirtual@yanubapasteleria.com y los fines de semana o festivos que no hay atención en la Tienda Virtual deberán ser reportadas vía telefónica en las líneas: Santa Bárbara: 3123574224 – Cedritos: 3232328386 – Centro: 3186127544 – Salitre Plaza: 3132469535 -Colina: 3132478379 – Titan:3132485973 – Multiplaza:3148276503 o por medio del correo: domicilios@yanuba.com; estos son los únicos medios autorizados, para cualquier tipo de cambio o cancelación de los pedidos.

Para los casos en que el cliente desee cancelar su pedido y siempre y cuando esté dentro del tiempo permitido para la cancelación del mismo, para realizar el trámite de devolución del dinero, será necesario que el cliente envíe la solicitud al correo: tiendavirtual@yanubapasteleria.com con los datos de una cuenta de ahorros o crédito de un banco en nuestro país para realizar la devolución del dinero a través de una transferencia electrónica. El trámite de la devolución de dinero puede tardar hasta cinco (5) días hábiles.